Leggere le conversazioni e seguire i contatti

Conversazioni

Conversazioni elenca tutte le chat dei visitatori con il tuo agente IA, dalla più recente. Ogni riga mostra il primo messaggio del visitatore, quanti messaggi ci sono stati, il sito e badge come Chat dal vivo, Contatto acquisito, Link aperto o i 👍 e 👎 dati dai visitatori.

Le schede restringono l'elenco:

• Tutte: tutte le conversazioni.
• Da controllare: le chat in cui un visitatore ha valutato almeno una risposta con 👎. Parti da qui per migliorare il tuo agente.
• Chat dal vivo: le chat a cui ha partecipato una persona del tuo team.
• Contatti: le chat in cui il visitatore ha lasciato i suoi recapiti.

Cerca nei messaggi trova una parola in qualsiasi messaggio, del visitatore o dell'agente. Periodo mostra solo le chat recenti, e Mostra le chat di test aggiunge le chat di Testa l'agente IA.

Apri una conversazione per leggerla per intero: le risposte dell'agente con le loro fonti, i pulsanti offerti e la scelta del visitatore, e le risposte del tuo team. Il pannello laterale mostra quando è avvenuta e, se il visitatore ha compilato un modulo, i suoi recapiti con Vedi in Contatti.

Per quanto vengono conservate le conversazioni

Le conversazioni vengono conservate 90 giorni su Free, 180 giorni su Pro e 365 giorni su Plus, Business e Custom. Quelle più vecchie vengono eliminate automaticamente. Il fondo dell'elenco indica per quanto le conserva il tuo piano. I numeri delle Statistiche vengono conservati.

Per eliminarne una tu stesso, aprila e usa Elimina conversazione. Una chat in corso con il tuo team non può essere eliminata finché non termina. Un contatto che ha creato resta in Contatti.

Contatti

Contatti elenca i recapiti che i visitatori hanno lasciato nei moduli del tuo agente: il Modulo contatto di un'azione Acquisisci un contatto e la Richiesta di contatto di un'azione Trasferisci a un umano. Vedi Scegliere cosa offre il tuo agente IA.

Ogni nuovo contatto viene anche inviato via e-mail all'indirizzo impostato sulla sua azione. Rispondi a quell'e-mail per rispondere direttamente al visitatore.

Seguire un contatto

Apri un contatto per vedere il messaggio e le risposte del visitatore, poi:

• imposta lo Stato: Nuovo, Contattato o Chiuso,
• scrivi Note interne che vede solo il tuo team,
• usa E-mail o Chiama per raggiungere il visitatore,
• apri la conversazione da cui proviene con Apri la conversazione, finché viene conservata.

Se non è stato possibile inviare l'e-mail di notifica, il contatto mostra E-mail non inviata. Aprilo e fai clic su Invia di nuovo.

Cercare ed esportare

La ricerca trova un nome, un'e-mail, un'azienda, un messaggio o una nota. Esporta CSV scarica i contatti della scheda in cui ti trovi, con la tua ricerca, come file per fogli di calcolo. L'esportazione è inclusa in tutti i piani.

I contatti restano finché non li elimini, anche dopo che la loro conversazione è scomparsa. Elimina contatto rimuove i recapiti della persona e le tue note; la conversazione resta.