Scegliere cosa offre il tuo agente IA

Quando il tuo agente non sa rispondere, o un visitatore chiede un passo successivo, mostra dei pulsanti sotto la sua risposta. Questi pulsanti sono le tue azioni. Le imposti in Agente IA, nella scheda Cosa può offrire.

Tutte le azioni attive vengono mostrate insieme, nell'ordine dell'elenco. Usa le frecce per cambiare l'ordine, l'interruttore per attivarne o disattivarne una, Modifica per cambiarla e il cestino per eliminarla.

L'agente scrive i pulsanti nella lingua del visitatore, anche se li hai scritti in un'altra.

Aggiungere un'azione

Fai clic su Aggiungi azione e scegli un tipo. Il tipo non può essere cambiato in seguito: per cambiarlo, elimina l'azione e creane una nuova.

Per ogni tipo puoi impostare:

• Etichetta del pulsante: il pulsante su cui i visitatori fanno clic. Lascia vuoto per il valore predefinito.
• Messaggio al visitatore: ciò che l'agente dice quando offre questa azione. Lascia vuoto per il valore predefinito.

Trasferisci a un umano

Il visitatore chiede di parlare con il tuo team.

• Se qualcuno del tuo team è Disponibile nella chat dal vivo, il visitatore viene messo in contatto con lui. Vedi Rispondere ai visitatori in chat dal vivo, con il tuo team.
• Se nessuno è disponibile, o se tutte le chat simultanee del tuo piano sono in uso, il visitatore riceve invece un breve modulo. Ricevi i suoi dati via e-mail e in Contatti, e la risposta a quell'e-mail va direttamente al visitatore.

Impostazioni:

• E-mail da notificare: dove inviamo i dati del visitatore.
• Dati di contatto da chiedere: nome ed e-mail vengono sempre chiesti. Per il Telefono, scegli Obbligatorio, Facoltativo o Non richiesto.
• Chiedi prima di mettere in contatto con una persona: se attiva, i visitatori compilano questi dati prima di entrare in una chat dal vivo, così il tuo team sa chi sono. Se disattivata, vengono messi in contatto subito. Un visitatore che ha già dato i suoi dati nella stessa chat non deve inserirli di nuovo.

Acquisisci un contatto

Il visitatore lascia i suoi recapiti, ad esempio per ricevere un preventivo.

• E-mail da notificare: dove inviamo ogni nuovo contatto.
• Campi da raccogliere: nome ed e-mail vengono sempre raccolti. Puoi aggiungere il telefono.
• Domande di qualificazione: fino a 5 domande aggiuntive, in Testo libero o Scelta singola, ciascuna Obbligatoria o no. Le risposte arrivano insieme al contatto.

Ogni contatto compare in Contatti e ti viene inviato via e-mail. Rispondi all'e-mail per rispondere direttamente al visitatore.

Apri un link

Un pulsante che apre una pagina a tua scelta in una nuova scheda: la tua pagina di prenotazione, i tuoi prezzi o la tua pagina di registrazione, ad esempio. L'URL del link deve iniziare con http:// o https://.

Risposta di riserva

Sotto le azioni, la Risposta di riserva è una frase che l'agente dice quando non sa rispondere e nessuna azione è attiva. Non è mai un pulsante. Lascia vuoto per non averne.

Testare le azioni

In Testa l'agente IA, fai una domanda a cui il tuo agente non sa rispondere, poi fai clic sui pulsanti. Le chat di prova non passano mai a una chat dal vivo, quindi lì Trasferisci a un umano mostra sempre il modulo. I contatti di prova sono contrassegnati come Test e non viene inviata alcuna e-mail.