Capire le statistiche

Apri Statistiche e scegli un Periodo: gli ultimi 7, 30 o 90 giorni, oppure gli ultimi 12 mesi. I 12 mesi sono disponibili su tutti i piani. Le chat di prova non vengono mai contate.

I quattro numeri

• Conversazioni: quante chat hanno avviato i visitatori, rispetto al periodo precedente.
• Tasso di risposta: tra le domande dei visitatori, a quante il tuo agente ha risposto in base alle tue conoscenze. Saluti e chiacchiere non vengono contati, e nemmeno le risposte in cui l'agente ha offerto dei pulsanti.
• Gestite solo dall'IA: le conversazioni in cui il visitatore non ha chiesto di parlare con una persona, né con la chat dal vivo né con il modulo di contatto di un'azione Trasferisci a un umano.
• Giudicate utili: i 👍 e 👎 dati dai visitatori alle risposte dell'agente.

Un numero mostra «Ancora nessun dato» finché non c'è niente da contare, e «Dal» con una data quando viene contato solo da una parte del periodo.

Attività

Il grafico mostra Conversazioni o Messaggi al giorno, a settimana per 90 giorni e al mese per 12 mesi. Messaggi separa ciò che hanno inviato i visitatori da ciò che ha risposto l'agente IA. Il grafico viene aggiornato ogni ora.

Domande a cui il tuo agente non ha saputo rispondere

Le domande per cui la risposta dell'agente non ha usato nulla delle tue conoscenze e non ha offerto pulsanti, dalle più frequenti. Fai clic su Aggiungi risposta: la Base di conoscenza si apre con una D&R pronta e la domanda già compilata. Scrivi la risposta e salva. La domanda esce dall'elenco e ci torna solo se l'agente la manca di nuovo.

L'elenco include domande a cui l'agente ha risposto in base a Informazioni sulla tua attività invece che alle tue conoscenze, come «Chi sei?», perché per queste l'agente non mostra fonti.

Le più frequenti

Le domande che i visitatori hanno fatto almeno due volte. Fai clic su una per vedere le conversazioni in cui è stata fatta.

Cosa hanno fatto i visitatori e Feedback sulle risposte

Cosa hanno fatto i visitatori mostra, per ogni tipo di azione, quante volte i visitatori l'hanno usata quando è stata proposta: lasciare i recapiti, chiedere una persona, aprire un link. Feedback sulle risposte mostra la quota di risposte giudicate utili, con un link alle chat valutate 👎.

Perché alcuni elenchi coprono meno del periodo

Gli elenchi di domande provengono dalle tue conversazioni, che il tuo piano conserva per un tempo limitato (vedi Leggere le conversazioni e seguire i contatti). Quando il periodo è più lungo, una nota indica quali giorni copre l'elenco. I quattro numeri e il grafico vengono conservati per sempre.