Aggiungere conoscenze al tuo agente IA

Il tuo agente IA risponde solo in base a ciò che aggiungi nella Base di conoscenza, più ciò che scrivi in Informazioni sulla tua attività nella pagina Agente IA. Quando non trova una risposta, lo dice invece di tirare a indovinare.

Per iniziare, apri Base di conoscenza, poi Aggiungi fonte. Ci sono tre schede.

URL: un intero sito o singole pagine

Scegli una delle due opzioni:

• Sito web analizza le pagine principali del tuo sito: home, FAQ, chi siamo e così via. Inserisci l'indirizzo del tuo sito, ad esempio https://esempio.com.
• Pagina singola legge solo l'indirizzo che inserisci, ad esempio https://esempio.com/faq. Puoi aggiungere più indirizzi insieme con Aggiungi un altro URL.

Se il tuo sito esiste in più lingue, prima di iniziare ti chiediamo Quale lingua dobbiamo analizzare?. Scegli la lingua da cui il tuo agente deve imparare. Potrai analizzare un'altra lingua più tardi, come fonte separata.

Il tuo agente risponde ai visitatori nella loro lingua, anche quando le tue conoscenze sono scritte in un'altra.

D&R: domande e risposte che scrivi tu

Usala per tutto ciò che non è sul tuo sito, come orari di apertura, zone di consegna o prezzi che comunichi per telefono. Scrivi la domanda come la farebbe un visitatore, poi la risposta. Una domanda può avere fino a 1.000 caratteri e una risposta fino a 10.000.

File: documenti PDF o Word

Carica un file PDF o DOCX. Il suo testo viene letto e aggiunto alle tue conoscenze. La dimensione massima dipende dal tuo piano ed è indicata nel riquadro di caricamento.

Un PDF scansionato, fatto di immagini di testo, non contiene testo che possiamo leggere. Usa un PDF con testo selezionabile, oppure aggiungi il contenuto come D&R.

Dopo aver aggiunto una fonte

Ogni fonte mostra uno stato: In attesa, In elaborazione, poi Pronto. Il tuo agente usa una fonte non appena è pronta. Un sito mostra quante delle sue pagine sono pronte.

Se una fonte mostra Fallito, fai clic su Scopri perché. L'articolo Correggere una fonte di conoscenza non riuscita spiega ogni motivo.

Fai clic su una fonte per vederne i dettagli. Un sito si apre sull'elenco delle sue pagine.

Cosa il tuo agente non può leggere

• pagine protette da login, o che negano l'accesso ai bot,
• pagine che mostrano il testo solo dopo l'esecuzione di JavaScript,
• testo all'interno di immagini.

Aggiungi quei contenuti come D&R o come file.

Mantenere aggiornate le conoscenze

Le fonti non si aggiornano da sole. Quando una pagina cambia, elimina la fonte e aggiungila di nuovo. Per correggere una risposta D&R, elimina la coppia e aggiungi quella corretta.

Puoi rinominare una fonte con la matita accanto al titolo. I visitatori vedono questo nome nell'elenco Fonti sotto una risposta.

Limiti del tuo piano

La barra Fonti utilizzate, in cima alla Base di conoscenza, mostra quante fonti hai e quante il tuo piano ne consente contemporaneamente. Un sito conta come una sola fonte, qualunque sia il numero delle sue pagine.

Anche scansioni di siti, pagine singole e file hanno una quota: al mese sui piani a pagamento, in totale su Free. Le coppie D&R contano solo come fonti. Eliminare una fonte libera un posto in Fonti utilizzate, ma non restituisce la quota di scansioni, pagine o file. Trovi i tuoi numeri in Utilizzo e in Piani, limiti di messaggi e cosa succede al limite.

Una scansione di un sito legge un numero di pagine che dipende dal tuo piano. Se il tuo sito ne ha di più, la fonte indica quante altre pagine sono state trovate.