Lire les conversations et suivre les prospects

Conversations

Conversations liste toutes les discussions des visiteurs avec votre agent IA, les plus récentes en premier. Chaque ligne montre le premier message du visiteur, le nombre de messages, le site, et des badges comme Chat en direct, Prospect enregistré, Lien ouvert ou les 👍 et 👎 donnés par les visiteurs.

Les onglets filtrent la liste :

• Toutes : toutes les conversations.
• À vérifier : les chats où un visiteur a noté au moins une réponse 👎. Commencez par là pour améliorer votre agent.
• Chat en direct : les chats auxquels un membre de votre équipe a participé.
• Prospects : les chats où le visiteur a laissé ses coordonnées.

Rechercher dans les messages trouve un mot dans n'importe quel message, du visiteur ou de l'agent. Période ne garde que les chats récents, et Afficher les chats de test ajoute les chats de Tester l'agent IA.

Ouvrez une conversation pour la lire en entier : les réponses de l'agent avec leurs sources, les boutons proposés et le choix du visiteur, ainsi que les réponses de votre équipe. Le panneau latéral indique quand elle a eu lieu et, si le visiteur a rempli un formulaire, ses coordonnées avec Voir dans Prospects.

Combien de temps les conversations sont conservées

Les conversations sont conservées 90 jours sur Free, 180 jours sur Pro et 365 jours sur Plus, Business et Custom. Les plus anciennes sont supprimées automatiquement. Le bas de la liste indique la durée de conservation de votre forfait. Les chiffres des Statistiques sont conservés.

Pour en supprimer une vous-même, ouvrez-la et utilisez Supprimer la conversation. Un chat en cours avec votre équipe ne peut pas être supprimé avant d'être terminé. Un prospect qu'elle a créé reste dans Prospects.

Prospects

Prospects liste les coordonnées laissées par les visiteurs dans les formulaires de votre agent : le Formulaire prospect d'une action Capturer un prospect, et la Demande de contact d'une action Transférer à un humain. Voir Choisir ce que propose votre agent IA.

Chaque nouveau prospect est aussi envoyé par e-mail à l'adresse réglée sur son action. Répondez à cet e-mail pour répondre directement au visiteur.

Suivre un prospect

Ouvrez un prospect pour voir le message et les réponses du visiteur, puis :

• réglez son Statut : Nouveau, Contacté ou Fermé,
• écrivez des Notes internes que seule votre équipe voit,
• utilisez E-mail ou Appeler pour joindre le visiteur,
• ouvrez la conversation d'origine avec Ouvrir la conversation, tant qu'elle est conservée.

Si l'e-mail de notification n'a pas pu être envoyé, le prospect affiche E-mail non envoyé. Ouvrez-le et cliquez sur Renvoyer.

Rechercher et exporter

La recherche trouve un nom, un e-mail, une entreprise, un message ou une note. Exporter en CSV télécharge les prospects de l'onglet affiché, avec votre recherche, sous forme de fichier tableur. L'export est inclus dans tous les forfaits.

Les prospects restent jusqu'à ce que vous les supprimiez, même après la disparition de leur conversation. Supprimer le prospect efface les coordonnées de la personne et vos notes ; la conversation est conservée.