Choisir ce que propose votre agent IA

Quand votre agent ne peut pas répondre, ou qu'un visiteur demande la suite, il affiche des boutons sous sa réponse. Ces boutons sont vos actions. Vous les réglez sur Agent IA, dans la carte Ce qu'il peut proposer.

Toutes les actions activées sont affichées ensemble, dans l'ordre de la liste. Utilisez les flèches pour changer l'ordre, l'interrupteur pour activer ou désactiver une action, Modifier pour la changer, et la corbeille pour la supprimer.

L'agent écrit les boutons dans la langue du visiteur, même si vous les avez rédigés dans une autre.

Ajouter une action

Cliquez sur Ajouter une action et choisissez un type. Le type ne peut plus être modifié ensuite : pour en changer, supprimez l'action et créez-en une nouvelle.

Pour chaque type, vous pouvez régler :

• Libellé du bouton : le bouton sur lequel les visiteurs cliquent. Laissez vide pour la valeur par défaut.
• Message au visiteur : ce que dit l'agent quand il propose cette action. Laissez vide pour la valeur par défaut.

Transférer à un humain

Le visiteur demande à parler à votre équipe.

• Si un membre de votre équipe est Disponible dans le chat en direct, le visiteur est mis en relation avec lui. Voir Répondre aux visiteurs en chat en direct, avec votre équipe.
• Si personne n'est disponible, ou si tous les chats simultanés de votre forfait sont utilisés, le visiteur reçoit un court formulaire à la place. Vous recevez ses coordonnées par e-mail et dans Prospects, et la réponse à cet e-mail part directement au visiteur.

Réglages :

• E-mail à notifier : l'adresse à laquelle nous envoyons les coordonnées du visiteur.
• Coordonnées à demander : le nom et l'e-mail sont toujours demandés. Pour le Téléphone, choisissez Obligatoire, Facultatif ou Non demandé.
• Demander avant la mise en relation : activé, les visiteurs remplissent ces informations avant de rejoindre un chat en direct, pour que votre équipe sache qui ils sont. Désactivé, ils sont mis en relation directement. Un visiteur qui a déjà donné ses coordonnées dans le même chat ne les redonne pas.

Capturer un prospect

Le visiteur laisse ses coordonnées, par exemple pour obtenir un devis.

• E-mail à notifier : l'adresse à laquelle nous envoyons chaque nouveau prospect.
• Champs à collecter : le nom et l'e-mail sont toujours collectés. Vous pouvez ajouter le téléphone.
• Questions de qualification : jusqu'à 5 questions supplémentaires, en Texte libre ou Choix unique, chacune Obligatoire ou non. Les réponses accompagnent le prospect.

Chaque prospect apparaît dans Prospects et vous est envoyé par e-mail. Répondez à l'e-mail pour répondre directement au visiteur.

Ouvrir un lien

Un bouton qui ouvre la page de votre choix dans un nouvel onglet : votre page de réservation, vos tarifs ou votre page d'inscription, par exemple. L'URL du lien doit commencer par http:// ou https://.

Réponse de secours

Sous les actions, la Réponse de secours est une phrase que l'agent dit quand il ne peut pas répondre et qu'aucune action n'est activée. Ce n'est jamais un bouton. Laissez vide pour ne pas en avoir.

Tester vos actions

Sur Tester l'agent IA, posez une question à laquelle votre agent ne peut pas répondre, puis cliquez sur les boutons. Les chats de test ne passent jamais en chat en direct : Transférer à un humain y affiche donc toujours le formulaire. Les prospects de test sont marqués Test et aucun e-mail n'est envoyé.