Comprendre vos statistiques

Ouvrez Statistiques et choisissez une Période : les 7, 30 ou 90 derniers jours, ou les 12 derniers mois. Les 12 mois sont disponibles sur tous les forfaits. Les chats de test ne sont jamais comptés.

Les quatre chiffres

• Conversations : le nombre de discussions lancées par les visiteurs, comparé à la période précédente.
• Taux de réponse : parmi les questions des visiteurs, combien votre agent a traitées à partir de vos connaissances. Les salutations et le bavardage ne sont pas comptés, pas plus que les réponses où l'agent a proposé des boutons.
• Traitées par l'IA seule : les conversations où le visiteur n'a pas demandé à parler à une personne, que ce soit par le chat en direct ou par le formulaire de contact d'une action Transférer à un humain.
• Jugées utiles : les 👍 et 👎 donnés par les visiteurs aux réponses de l'agent.

Un chiffre affiche « Pas encore de données » tant qu'il n'y a rien à compter, et « Depuis le » suivi d'une date quand il n'est compté que depuis une partie de la période.

Activité

Le graphique montre les Conversations ou les Messages par jour, par semaine sur 90 jours et par mois sur 12 mois. Messages sépare ce que les visiteurs ont envoyé de ce que l'agent IA a répondu. Le graphique est mis à jour toutes les heures.

Questions restées sans réponse

Les questions pour lesquelles la réponse de l'agent n'a rien utilisé de vos connaissances et n'a proposé aucun bouton, les plus fréquentes en premier. Cliquez sur Ajouter une réponse : la Base de connaissances s'ouvre sur une Q&R prête, la question déjà remplie. Rédigez la réponse et enregistrez. La question quitte la liste, et n'y revient que si l'agent la manque de nouveau.

Cette liste inclut des questions traitées à partir de À propos de votre activité plutôt que de vos connaissances, comme « Qui êtes-vous ? », car l'agent n'affiche pas de sources pour celles-ci.

Les plus posées

Les questions posées au moins deux fois par les visiteurs. Cliquez sur l'une d'elles pour voir les conversations où elle a été posée.

Ce qu'ont fait les visiteurs et Retour sur les réponses

Ce qu'ont fait les visiteurs montre, pour chaque type d'action, combien de fois les visiteurs l'ont utilisée quand elle était proposée : laisser leurs coordonnées, demander à parler à quelqu'un, ouvrir un lien. Retour sur les réponses montre la part des réponses jugées utiles, avec un lien vers les chats notés 👎.

Pourquoi certaines listes couvrent moins que la période

Les listes de questions proviennent de vos conversations, que votre forfait conserve pendant une durée limitée (voir Lire les conversations et suivre les prospects). Quand la période est plus longue, une note précise quels jours la liste couvre. Les quatre chiffres et le graphique sont conservés pour toujours.