Ajouter des connaissances à votre agent IA

Votre agent IA répond uniquement à partir de ce que vous ajoutez dans la Base de connaissances, et de ce que vous écrivez dans À propos de votre activité sur la page Agent IA. Quand il n'y trouve pas de réponse, il le dit au lieu de deviner.

Pour commencer, ouvrez Base de connaissances, puis Ajouter une source. Il y a trois onglets.

URL : un site entier ou des pages précises

Choisissez l'une des deux options :

• Site web analyse les pages principales de votre site : accueil, FAQ, à propos, etc. Saisissez l'adresse de votre site, par exemple https://exemple.com.
• Page unique lit uniquement l'adresse saisie, par exemple https://exemple.com/faq. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses à la fois avec Ajouter une autre URL.

Si votre site existe en plusieurs langues, nous vous demandons Quelle langue devons-nous analyser ? avant de commencer. Choisissez la langue que votre agent doit apprendre. Vous pourrez analyser une autre langue plus tard, comme source distincte.

Votre agent répond aux visiteurs dans leur langue, même quand vos connaissances sont rédigées dans une autre.

Q&R : des questions et réponses que vous rédigez

Utilisez cet onglet pour tout ce qui ne figure pas sur votre site : horaires d'ouverture, zones de livraison, tarifs que vous donnez par téléphone, etc. Écrivez la question comme un visiteur la poserait, puis la réponse. Une question peut faire jusqu'à 1 000 caractères, une réponse jusqu'à 10 000.

Fichier : documents PDF ou Word

Téléversez un fichier PDF ou DOCX. Son texte est lu et ajouté à vos connaissances. La taille maximale dépend de votre forfait et s'affiche dans la zone de téléversement.

Un PDF numérisé, composé d'images de texte, ne contient aucun texte que nous puissions lire. Utilisez un PDF dont le texte est sélectionnable, ou ajoutez le contenu en Q&R.

Après l'ajout d'une source

Chaque source affiche un statut : En attente, En cours, puis Prêt. Votre agent utilise une source dès qu'elle est prête. Un site indique combien de ses pages sont prêtes.

Si une source affiche Échoué, cliquez sur Voir pourquoi. L'article Corriger une source de connaissances en échec explique chaque raison.

Cliquez sur une source pour voir ses détails. Un site s'ouvre sur la liste de ses pages.

Ce que votre agent ne peut pas lire

• les pages protégées par un identifiant, ou qui refusent l'accès aux robots,
• les pages qui n'affichent leur texte qu'après l'exécution de JavaScript,
• le texte contenu dans des images.

Ajoutez plutôt ce contenu en Q&R ou sous forme de fichier.

Garder vos connaissances à jour

Les sources ne sont pas actualisées automatiquement. Quand une page change, supprimez la source, puis ajoutez-la de nouveau. Pour corriger une réponse Q&R, supprimez la paire et ajoutez la version corrigée.

Vous pouvez renommer une source avec le crayon à côté de son titre. Les visiteurs voient ce nom dans la liste Sources sous une réponse.

Limites de votre forfait

La barre Sources utilisées, en haut de la Base de connaissances, indique combien de sources vous avez et combien votre forfait en autorise en même temps. Un site compte pour une seule source, quel que soit son nombre de pages.

Les analyses de site, les pages individuelles et les fichiers ont aussi une allocation : par mois sur les forfaits payants, au total sur Free. Les paires Q&R comptent uniquement comme sources. Supprimer une source libère une place dans Sources utilisées, mais ne restitue pas l'allocation d'analyses, de pages ou de fichiers. Retrouvez vos chiffres sur Utilisation et dans Forfaits, limites de messages et ce qui se passe à la limite.

Une analyse de site lit un nombre de pages qui dépend de votre forfait. Quand votre site en compte davantage, la source indique combien d'autres pages ont été trouvées.