Corriger une source de connaissances en échec
Pourquoi une page, un site ou un fichier peut afficher Échoué, ce que signifie chaque raison, et quand Réessayer aide.
Mis à jour le 24 octobre 2026
Voir pourquoi elle a échoué
Dans la Base de connaissances, une source en échec affiche Échoué et un lien Voir pourquoi. Cliquez dessus : la page de la source indique la raison, puis Ce que vous pouvez faire. Sous Détails techniques se trouve l'erreur exacte, utile si vous nous écrivez.
Une source en échec n'apprend rien à votre agent, mais elle occupe une place dans Sources utilisées jusqu'à ce que vous la supprimiez.
Réessayer
Pour la plupart des raisons, la page de la source affiche un bouton Réessayer. Réessayer n'utilise jamais l'allocation de votre forfait.
Pour un site, chaque page en échec a son propre bouton Réessayer à côté de Détails. Un site entier n'est réessayé que si son analyse n'a trouvé aucune page.
Les raisons, et que faire
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Le site a mis trop de temps à répondre. | Vérifiez que le site s'ouvre dans votre navigateur, puis réessayez. |
| Impossible de se connecter à ce site. | Vérifiez l'adresse (fautes de frappe) et que le site est en ligne, puis réessayez. |
| Le site a renvoyé une erreur. | C'est généralement temporaire, du côté du site. Réessayez plus tard. |
| Cette page n'existe pas (erreur 404). | Ouvrez l'adresse dans votre navigateur, puis ajoutez la bonne. |
| Le site a refusé l'accès à cette page. | Les pages protégées par un identifiant ou fermées aux robots ne peuvent pas être lues. Ajoutez le contenu en Q&R, ou importez-le sous forme de fichier. |
| Aucun texte lisible n'a été trouvé sur cette page. | Certaines pages n'affichent leur texte qu'après l'exécution de JavaScript, que nous ne pouvons pas lire. Ajoutez le contenu en Q&R, ou importez-le en PDF. |
| Cette adresse n'est pas une page web. | S'il s'agit d'un fichier PDF ou Word, téléchargez-le puis importez-le dans l'onglet Fichier. |
| Cette adresse appartient à un réseau privé ou interne. | Utilisez l'adresse publique de la page, celle que voient vos visiteurs. |
| Aucune page à analyser n'a été trouvée sur ce site. | Le site bloque peut-être les robots ou n'a pas de liens que nous pouvons suivre. Ajoutez ses pages principales une par une. |
| Toutes les pages trouvées sont déjà dans votre base de connaissances. | Rien à faire : ces pages figurent déjà comme sources. |
| Ce PDF est protégé par un mot de passe. | Retirez le mot de passe et importez-le à nouveau. |
| Ce fichier n'a pas pu être lu. | Ouvrez-le sur votre ordinateur, enregistrez une nouvelle copie et importez-la. |
| Le fichier importé n'a pas été enregistré correctement. | Importez le fichier à nouveau. |
| Le traitement s'est arrêté avant la fin. | Réessayez. |
| Un problème est survenu lors du traitement de cette source. | Réessayez. Si l'échec persiste, créez un ticket ou posez la question dans Discuter avec nous. |
Quand il n'y a pas de bouton Réessayer, la source ne peut pas fonctionner telle quelle : corrigez la cause, supprimez la source en échec, puis ajoutez-la de nouveau.
Un fichier est prêt, mais l'agent n'en sait rien
Si la page d'un PDF indique qu'aucun texte n'a pu être extrait, il s'agit probablement d'un document numérisé : des images de texte. Utilisez un PDF dont le texte est sélectionnable, ou ajoutez le contenu en Q&R.