Leer las conversaciones y dar seguimiento a los contactos

Conversaciones

Conversaciones muestra todos los chats de los visitantes con tu agente IA, del más reciente al más antiguo. Cada fila muestra el primer mensaje del visitante, cuántos mensajes hubo, el sitio web y distintivos como Chat en vivo, Contacto captado, Enlace abierto o los 👍 y 👎 que dieron los visitantes.

Las pestañas filtran la lista:

• Todas: todas las conversaciones.
• Por revisar: chats en los que un visitante valoró al menos una respuesta con 👎. Empieza por aquí para mejorar tu agente.
• Chat en vivo: chats en los que participó una persona de tu equipo.
• Contactos: chats en los que el visitante dejó sus datos de contacto.

Buscar en los mensajes encuentra una palabra en cualquier mensaje, del visitante o del agente. Periodo deja solo los chats recientes, y Mostrar chats de prueba añade los chats de Probar agente IA.

Abre una conversación para leerla completa: las respuestas del agente con sus fuentes, los botones que ofreció y lo que eligió el visitante, y las respuestas de tu equipo. El panel lateral indica cuándo ocurrió y, si el visitante rellenó un formulario, sus datos de contacto con Ver en Contactos.

Cuánto tiempo se conservan las conversaciones

Las conversaciones se conservan 90 días en Free, 180 días en Pro y 365 días en Plus, Business y Custom. Las más antiguas se eliminan automáticamente. El pie de la lista indica cuánto tiempo las conserva tu plan. Las cifras de Estadísticas se conservan.

Para eliminar una tú mismo, ábrela y usa Eliminar conversación. Un chat en curso con tu equipo no se puede eliminar hasta que termine. Un contacto que haya creado se mantiene en Contactos.

Contactos

Contactos muestra los datos de contacto que los visitantes dejaron en los formularios de tu agente: el Formulario de contacto de una acción Capturar un contacto y la Solicitud de contacto de una acción Transferir a un humano. Consulta Elegir lo que ofrece tu agente IA.

Cada contacto nuevo también se envía por correo a la dirección configurada en su acción. Responde a ese correo para contestar directamente al visitante.

Dar seguimiento a un contacto

Abre un contacto para ver el mensaje y las respuestas del visitante y luego:

• cambia su Estado: Nuevo, Contactado o Cerrado,
• escribe Notas internas que solo ve tu equipo,
• usa Correo o Llamar para contactar con el visitante,
• abre la conversación de la que viene con Abrir la conversación, mientras se conserve.

Si no se pudo enviar el correo de notificación, el contacto muestra Correo no enviado. Ábrelo y haz clic en Enviar de nuevo.

Buscar y exportar

La búsqueda encuentra un nombre, un correo, una empresa, un mensaje o una nota. Exportar CSV descarga los contactos de la pestaña en la que estás, con tu búsqueda, como archivo de hoja de cálculo. La exportación está incluida en todos los planes.

Los contactos se mantienen hasta que los eliminas, aunque su conversación ya no exista. Eliminar contacto borra los datos de la persona y tus notas; la conversación se mantiene.