Entender tus estadísticas

Abre Estadísticas y elige un Periodo: los últimos 7, 30 o 90 días, o los últimos 12 meses. Los 12 meses están disponibles en todos los planes. Los chats de prueba nunca se cuentan.

Las cuatro cifras

• Conversaciones: cuántos chats iniciaron los visitantes, comparado con el periodo anterior.
• Tasa de respuesta: de las preguntas de los visitantes, cuántas respondió tu agente a partir de tu conocimiento. Los saludos y la charla no cuentan, ni tampoco las respuestas en las que el agente ofreció botones.
• Resueltas solo por la IA: conversaciones en las que el visitante no pidió hablar con una persona, ni por chat en vivo ni con el formulario de contacto de una acción Transferir a un humano.
• Valoradas como útiles: los 👍 y 👎 que dieron los visitantes a las respuestas del agente.

Una cifra muestra «Aún no hay datos» mientras no hay nada que contar, y «Desde el» con una fecha cuando solo se cuenta desde una parte del periodo.

Actividad

El gráfico muestra Conversaciones o Mensajes por día, por semana en 90 días y por mes en 12 meses. Mensajes separa lo que enviaron los visitantes de lo que respondió el agente IA. El gráfico se actualiza cada hora.

Preguntas que tu agente no pudo responder

Preguntas en las que la respuesta del agente no usó nada de tu conocimiento y no ofreció botones, de la más frecuente a la menos. Haz clic en Añadir respuesta: la Base de conocimiento se abre con un par de preguntas y respuestas listo y la pregunta ya escrita. Escribe la respuesta y guarda. La pregunta sale de la lista y solo vuelve si el agente vuelve a fallarla.

Esta lista incluye preguntas respondidas a partir de Sobre tu negocio en lugar de tu conocimiento, como «¿Quién eres?», porque el agente no muestra fuentes en ellas.

Las más preguntadas

Preguntas que los visitantes hicieron al menos dos veces. Haz clic en una para ver las conversaciones en las que se hizo.

Qué hicieron los visitantes y Comentarios sobre las respuestas

Qué hicieron los visitantes muestra, para cada tipo de acción, cuántas veces la usaron los visitantes cuando se ofreció: dejar sus datos de contacto, pedir hablar con una persona, abrir un enlace. Comentarios sobre las respuestas muestra la proporción de respuestas valoradas como útiles, con un enlace a los chats valorados con 👎.

Por qué algunas listas abarcan menos que el periodo

Las listas de preguntas salen de tus conversaciones, que tu plan conserva durante un tiempo limitado (consulta Leer las conversaciones y dar seguimiento a los contactos). Cuando el periodo es más largo, una nota indica qué días abarca la lista. Las cuatro cifras y el gráfico se conservan para siempre.