Elegir lo que ofrece tu agente IA

Cuando tu agente no puede responder, o un visitante pide un siguiente paso, muestra botones debajo de su respuesta. Esos botones son tus acciones. Se configuran en Agente IA, en la tarjeta Lo que puede ofrecer.

Todas las acciones activadas se muestran juntas, en el orden de la lista. Usa las flechas para cambiar el orden, el interruptor para activar o desactivar una, Editar para cambiarla y la papelera para eliminarla.

El agente escribe los botones en el idioma del visitante, aunque los hayas escrito en otro.

Agregar una acción

Haz clic en Agregar acción y elige un tipo. El tipo no se puede cambiar después: para cambiarlo, elimina la acción y crea una nueva.

En todos los tipos puedes configurar:

• Etiqueta del botón: el botón que pulsan los visitantes. Déjalo en blanco para el valor predeterminado.
• Mensaje al visitante: lo que dice el agente al ofrecer esta acción. Déjalo en blanco para el valor predeterminado.

Transferir a un humano

El visitante pide hablar con tu equipo.

• Si alguien de tu equipo está Disponible en el chat en vivo, se pone al visitante en contacto con esa persona. Consulta Atender a los visitantes por chat en vivo, con tu equipo.
• Si no hay nadie disponible, o todos los chats simultáneos de tu plan están en uso, el visitante recibe un breve formulario. Recibes sus datos por correo y en Contactos, y la respuesta a ese correo va directamente al visitante.

Ajustes:

• Correo para notificar: a dónde enviamos los datos del visitante.
• Datos de contacto que pedir: el nombre y el correo siempre se piden. Para el Teléfono, elige Obligatorio, Opcional o No se pide.
• Pedir antes de poner en contacto con una persona: si está activado, los visitantes rellenan estos datos antes de entrar a un chat en vivo, para que tu equipo sepa quiénes son. Si está desactivado, se les pone en contacto directamente. A un visitante que ya dio sus datos en el mismo chat no se le piden otra vez.

Capturar un contacto

El visitante deja sus datos de contacto, por ejemplo para pedir un presupuesto.

• Correo para notificar: a dónde enviamos cada contacto nuevo.
• Campos a recopilar: el nombre y el correo siempre se recopilan. Puedes añadir el teléfono.
• Preguntas de calificación: hasta 5 preguntas adicionales, de Texto libre u Opción única, cada una Obligatoria o no. Las respuestas llegan con el contacto.

Cada contacto aparece en Contactos y te llega por correo. Responde al correo para contestar directamente al visitante.

Abrir un enlace

Un botón que abre la página que elijas en una pestaña nueva: tu página de reservas, tus precios o tu página de registro, por ejemplo. La URL del enlace debe empezar por http:// o https://.

Respuesta de respaldo

Debajo de las acciones, la Respuesta de respaldo es una frase que dice el agente cuando no puede responder y no hay ninguna acción activada. Nunca es un botón. Déjalo vacío para no usarla.

Probar tus acciones

En Probar agente IA, haz una pregunta que tu agente no pueda responder y pulsa los botones. Los chats de prueba nunca pasan a chat en vivo, así que ahí Transferir a un humano muestra siempre el formulario. Los contactos de prueba se marcan como Prueba y no se envía ningún correo.