Añadir conocimiento a tu agente IA

Tu agente IA solo responde a partir de lo que añades en la Base de conocimiento, más lo que escribes en Sobre tu negocio en la página Agente IA. Cuando no encuentra una respuesta ahí, lo dice en lugar de adivinar.

Para empezar, abre Base de conocimiento y luego Agregar fuente. Hay tres pestañas.

URL: un sitio entero o páginas concretas

Elige una de las dos opciones:

• Sitio web escanea las páginas principales de tu sitio: inicio, FAQ, acerca de, etc. Escribe la dirección de tu sitio, por ejemplo https://ejemplo.com.
• Página única lee solo la dirección que escribes, por ejemplo https://ejemplo.com/faq. Puedes añadir varias direcciones a la vez con Agregar otra URL.

Si tu sitio existe en varios idiomas, antes de empezar te preguntamos ¿Qué idioma debemos analizar?. Elige el idioma del que debe aprender tu agente. Podrás analizar otro idioma más tarde, como una fuente aparte.

Tu agente responde a los visitantes en su idioma, aunque tu conocimiento esté escrito en otro.

Preguntas y respuestas que escribes tú

Usa esta pestaña para todo lo que no está en tu sitio, como el horario de atención, las zonas de envío o los precios que das por teléfono. Escribe la pregunta como la haría un visitante y luego la respuesta. Una pregunta puede tener hasta 1000 caracteres y una respuesta hasta 10 000.

Archivo: documentos PDF o Word

Sube un archivo PDF o DOCX. Su texto se lee y se añade a tu conocimiento. El tamaño máximo depende de tu plan y aparece en el recuadro de subida.

Un PDF escaneado, hecho de imágenes de texto, no tiene texto que podamos leer. Usa un PDF con texto seleccionable o añade el contenido como preguntas y respuestas.

Después de añadir una fuente

Cada fuente muestra un estado: Pendiente, Procesando y luego Listo. Tu agente usa una fuente en cuanto está lista. Un sitio web indica cuántas de sus páginas están listas.

Si una fuente muestra Fallido, haz clic en Ver por qué. El artículo Corregir una fuente de conocimiento con error explica cada motivo.

Haz clic en una fuente para ver sus detalles. Un sitio web se abre en la lista de sus páginas.

Lo que tu agente no puede leer

• páginas que requieren iniciar sesión, o que niegan el acceso a los bots,
• páginas que solo muestran su texto después de ejecutar JavaScript,
• texto dentro de imágenes.

Añade ese contenido como preguntas y respuestas o como archivo.

Mantener tu conocimiento al día

Las fuentes no se actualizan solas. Cuando una página cambia, elimina la fuente y vuelve a añadirla. Para corregir una respuesta, elimina el par y añade el corregido.

Puedes renombrar una fuente con el lápiz que hay junto a su título. Los visitantes ven ese nombre en la lista Fuentes debajo de una respuesta.

Límites de tu plan

La barra Fuentes utilizadas, arriba en la Base de conocimiento, muestra cuántas fuentes tienes y cuántas permite tu plan a la vez. Un sitio web cuenta como una sola fuente, tenga las páginas que tenga.

Los análisis de sitios, las páginas individuales y los archivos también tienen una asignación: al mes en los planes de pago y en total en Free. Los pares de preguntas y respuestas solo cuentan como fuentes. Eliminar una fuente libera un espacio en Fuentes utilizadas, pero no devuelve la asignación de análisis, páginas o archivos. Consulta tus cifras en Uso y en Planes, límites de mensajes y qué pasa al llegar al límite.

Un análisis de sitio lee un número de páginas que depende de tu plan. Cuando tu sitio tiene más, la fuente indica cuántas páginas más se encontraron.