Corregir una fuente de conocimiento con error
Por qué una página, un sitio o un archivo puede mostrar Fallido, qué significa cada motivo y cuándo sirve Volver a intentarlo.
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Ver por qué falló
En la Base de conocimiento, una fuente con error muestra Fallido y un enlace Ver por qué. Haz clic: la página de la fuente indica el motivo y luego Qué puedes hacer. En Detalles técnicos está el error exacto, útil si nos escribes.
Una fuente con error no enseña nada a tu agente, pero ocupa un espacio en Fuentes utilizadas hasta que la eliminas.
Volver a intentarlo
Para la mayoría de los motivos, la página de la fuente muestra un botón Volver a intentarlo. Volver a intentarlo nunca usa la asignación de tu plan.
En un sitio web, cada página con error tiene su propio Volver a intentarlo junto a Detalles. Un sitio entero solo se vuelve a intentar cuando su análisis no encontró ninguna página.
Los motivos y qué hacer
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| El sitio web tardó demasiado en responder. | Comprueba que el sitio se abre en tu navegador y vuelve a intentarlo. |
| No pudimos conectar con este sitio web. | Revisa que la dirección no tenga errores y que el sitio esté en línea, y vuelve a intentarlo. |
| El sitio web devolvió un error. | Suele ser algo temporal del sitio. Inténtalo más tarde. |
| Esta página no existe (error 404). | Abre la dirección en tu navegador y añade la correcta. |
| El sitio web denegó el acceso a esta página. | Las páginas que requieren iniciar sesión o están cerradas a los bots no se pueden leer. Añade el contenido como preguntas y respuestas o súbelo como archivo. |
| No encontramos texto legible en esta página. | Algunas páginas solo muestran su texto después de ejecutar JavaScript, que no podemos leer. Añade el contenido como preguntas y respuestas o súbelo como PDF. |
| Esta dirección no es una página web. | Si es un archivo PDF o Word, descárgalo y súbelo en la pestaña Archivo. |
| Esta dirección pertenece a una red privada o interna. | Usa la dirección pública de la página, la que ven tus visitantes. |
| No encontramos páginas que analizar en este sitio web. | Puede que el sitio bloquee a los rastreadores o no tenga enlaces que podamos seguir. Añade sus páginas principales una a una. |
| Todas las páginas encontradas ya están en tu base de conocimiento. | No hay nada que hacer: esas páginas ya aparecen como fuentes. |
| Este PDF está protegido con contraseña. | Quita la contraseña y vuelve a subirlo. |
| No se pudo leer este archivo. | Ábrelo en tu ordenador, guarda una copia nueva y súbela. |
| El archivo subido no se guardó correctamente. | Vuelve a subir el archivo. |
| El procesamiento se detuvo antes de terminar. | Vuelve a intentarlo. |
| Algo salió mal al procesar esta fuente. | Vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, crea un ticket o pregunta en Chatea con nosotros. |
Cuando no hay botón Volver a intentarlo, la fuente no puede funcionar tal como está: corrige la causa, elimina la fuente con error y vuelve a añadirla.
Un archivo está listo pero el agente no sabe nada de él
Si la página de un PDF dice que no se pudo extraer texto, probablemente es un escaneo: imágenes de texto. Usa un PDF con texto seleccionable o añade el contenido como preguntas y respuestas.