قراءة المحادثات ومتابعة العملاء المحتملين

المحادثات

تعرض المحادثات كل محادثات الزوار مع وكيلك الذكي، الأحدث أولًا. يعرض كل صف أول رسالة للزائر، وعدد الرسائل، والموقع، وشارات مثل دردشة مباشرة وتم تسجيل عميل محتمل وتم فتح الرابط، أو 👍 و👎 التي منحها الزوار.

تضيّق التبويبات القائمة:

• الكل: كل المحادثات.
• تحتاج إلى مراجعة: المحادثات التي قيّم فيها الزائر إجابة واحدة على الأقل بـ 👎. ابدأ من هنا لتحسين وكيلك.
• الدردشة المباشرة: المحادثات التي شارك فيها أحد أعضاء فريقك.
• العملاء المحتملون: المحادثات التي ترك فيها الزائر بيانات تواصله.

يجد البحث في الرسائل كلمة في أي رسالة، سواء من الزائر أو من الوكيل. ويُبقي الفترة المحادثات الحديثة فقط، ويضيف إظهار محادثات الاختبار محادثات اختبار الوكيل الذكي.

افتح محادثة لقراءتها كاملة: إجابات الوكيل مع مصادرها، والأزرار التي عرضها وما اختاره الزائر، وردود فريقك. وتعرض اللوحة الجانبية وقت المحادثة، وإذا ملأ الزائر نموذجًا، بيانات تواصله مع عرض في العملاء المحتملين.

مدة حفظ المحادثات

تُحفظ المحادثات 90 يومًا في Free، و180 يومًا في Pro، و365 يومًا في Plus وBusiness وCustom. وتُحذف الأقدم تلقائيًا. يذكر أسفل القائمة مدة الحفظ في خطتك. وتبقى أرقام الإحصائيات محفوظة.

لحذف محادثة بنفسك، افتحها واستخدم حذف المحادثة. لا يمكن حذف دردشة جارية مع فريقك حتى تنتهي. ويبقى العميل المحتمل الذي أنشأته في العملاء المحتملين.

العملاء المحتملون

تعرض العملاء المحتملون بيانات التواصل التي تركها الزوار في نماذج وكيلك: نموذج عميل محتمل في إجراء التقاط عميل محتمل، وطلب تواصل في إجراء التحويل إلى إنسان. راجع اختيار ما يقدّمه وكيلك الذكي.

ويُرسل كل عميل محتمل جديد أيضًا بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المضبوط في إجرائه. رُدّ على ذلك البريد للرد على الزائر مباشرةً.

متابعة عميل محتمل

افتح عميلًا محتملًا لرؤية رسالة الزائر وإجاباته، ثم:

• اضبط الحالة: جديد أو تم التواصل أو مغلق،
• اكتب ملاحظات داخلية لا يراها إلا فريقك،
• استخدم بريد أو اتصال للتواصل مع الزائر،
• افتح المحادثة التي جاء منها عبر فتح المحادثة، ما دامت محفوظة.

إذا تعذّر إرسال بريد الإشعار، يعرض العميل المحتمل تعذّر إرسال البريد. افتحه واضغط إعادة الإرسال.

البحث والتصدير

يجد البحث اسمًا أو بريدًا أو شركة أو رسالة أو ملاحظة. وينزّل تصدير CSV العملاء المحتملين في التبويب المعروض، مع بحثك، كملف جدول بيانات. والتصدير متاح في كل الخطط.

يبقى العملاء المحتملون حتى تحذفهم، حتى بعد زوال محادثاتهم. ويحذف حذف العميل المحتمل بيانات الشخص وملاحظاتك؛ وتبقى المحادثة.