فهم الإحصائيات

افتح الإحصائيات واختر الفترة: آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا، أو آخر 12 شهرًا. فترة الأشهر الـ 12 متاحة في كل الخطط. ولا تُحتسب محادثات الاختبار أبدًا.

الأرقام الأربعة

• المحادثات: عدد المحادثات التي بدأها الزوار، مقارنةً بالفترة السابقة.
• معدل الإجابة: من بين أسئلة الزوار، كم سؤالًا أجاب عنه وكيلك من معرفتك. لا تُحتسب التحيات والأحاديث العابرة، ولا الردود التي عرض فيها الوكيل أزرارًا.
• أجاب عنها الذكاء الاصطناعي وحده: المحادثات التي لم يطلب فيها الزائر التحدث إلى شخص، لا عبر الدردشة المباشرة ولا عبر نموذج التواصل في إجراء التحويل إلى إنسان.
• قُيّمت كمفيدة: تقييمات 👍 و👎 التي منحها الزوار لإجابات الوكيل.

يعرض الرقم «لا توجد بيانات بعد» ما دام لا شيء يُحتسب، و«منذ» مع تاريخ عندما يبدأ احتسابه في جزء من الفترة فقط.

النشاط

يعرض الرسم البياني المحادثات أو الرسائل يوميًا، وأسبوعيًا في فترة 90 يومًا، وشهريًا في فترة 12 شهرًا. ويفصل الرسائل بين ما أرسله الزوار وما ردّ به الوكيل الذكي. يُحدَّث الرسم البياني كل ساعة.

أسئلة لم يستطع وكيلك الإجابة عنها

الأسئلة التي لم يستخدم فيها رد الوكيل شيئًا من معرفتك ولم يعرض أزرارًا، الأكثر تكرارًا أولًا. اضغط إضافة إجابة: تُفتح قاعدة المعرفة على زوج أسئلة وأجوبة جاهز والسؤال مكتوب فيه. اكتب الإجابة واحفظ. يخرج السؤال من القائمة، ولا يعود إليها إلا إذا أخفق الوكيل فيه مجددًا.

تشمل هذه القائمة أسئلة أُجيب عنها من عن نشاطك وليس من معرفتك، مثل «من أنت؟»، لأن الوكيل لا يعرض مصادر لها.

الأكثر سؤالاً

الأسئلة التي طرحها الزوار مرتين على الأقل. اضغط أحدها لرؤية المحادثات التي طُرح فيها.

ما فعله الزوار وتقييم الإجابات

يعرض ما فعله الزوار، لكل نوع من الإجراءات، عدد المرات التي استخدمه فيها الزوار عند عرضه: ترك بيانات التواصل، أو طلب التحدث إلى شخص، أو فتح رابط. ويعرض تقييم الإجابات نسبة الإجابات التي قُيّمت كمفيدة، مع رابط إلى المحادثات المقيّمة 👎.

لماذا تغطي بعض القوائم أقل من الفترة

تأتي قوائم الأسئلة من محادثاتك، التي تحفظها خطتك لمدة محدودة (راجع قراءة المحادثات ومتابعة العملاء المحتملين). وعندما تكون الفترة أطول، توضح ملاحظة الأيام التي تغطيها القائمة. أما الأرقام الأربعة والرسم البياني فتبقى محفوظة دائمًا.