اختيار ما يقدّمه وكيلك الذكي

عندما لا يستطيع وكيلك الإجابة، أو يطلب الزائر خطوة تالية، يعرض أزرارًا أسفل رده. هذه الأزرار هي إجراءاتك. تضبطها في الوكيل الذكي، في بطاقة ما يمكنه تقديمه.

تُعرض كل الإجراءات المفعّلة معًا، بترتيب القائمة. استخدم الأسهم لتغيير الترتيب، والمفتاح لتفعيل إجراء أو إيقافه، وتعديل لتغييره، وسلة المهملات لحذفه.

يكتب الوكيل الأزرار بلغة الزائر، حتى لو كتبتها أنت بلغة أخرى.

إضافة إجراء

اضغط إضافة إجراء واختر نوعًا. لا يمكن تغيير النوع لاحقًا: لتغييره، احذف الإجراء وأنشئ إجراءً جديدًا.

يمكنك في كل الأنواع ضبط:

• نص الزر: الزر الذي ينقر عليه الزوار. اتركه فارغًا للقيمة الافتراضية.
• رسالة الزائر: ما يقوله الوكيل عند عرض هذا الإجراء. اتركه فارغًا للقيمة الافتراضية.

التحويل إلى إنسان

يطلب الزائر التحدث إلى فريقك.

• إذا كان أحد أعضاء فريقك متاح في الدردشة المباشرة، يُوصَل الزائر به. راجع الرد على الزوار في الدردشة المباشرة مع فريقك.
• إذا لم يكن أحد متاحًا، أو كانت كل الدردشات المتزامنة في خطتك مستخدمة، يحصل الزائر على نموذج قصير بدلًا من ذلك. تصلك بياناته بالبريد الإلكتروني وفي العملاء المحتملون، ويصل ردك على ذلك البريد إلى الزائر مباشرةً.

الإعدادات:

• البريد الإلكتروني للإشعار: العنوان الذي نرسل إليه بيانات الزائر.
• بيانات الاتصال المطلوبة: يُطلب الاسم والبريد الإلكتروني دائمًا. أما الهاتف فاختر له مطلوب أو اختياري أو غير مطلوب.
• الطلب قبل التوصيل بشخص: عند تفعيله، يملأ الزوار هذه البيانات قبل الانضمام إلى دردشة مباشرة، ليعرف فريقك من هم. وعند إيقافه، يُوصَلون مباشرةً. والزائر الذي قدّم بياناته في المحادثة نفسها لا يُطلب منه ذلك مرة أخرى.

التقاط عميل محتمل

يترك الزائر بيانات تواصله، مثلًا للحصول على عرض سعر.

• البريد الإلكتروني للإشعار: العنوان الذي نرسل إليه كل عميل محتمل جديد.
• الحقول المطلوب جمعها: يتم دائمًا جمع الاسم والبريد الإلكتروني. ويمكنك إضافة الهاتف.
• أسئلة التأهيل: حتى 5 أسئلة إضافية، بنوع نص حر أو اختيار واحد، وكل منها مطلوب أو لا. تصل الإجابات مع العميل المحتمل.

يظهر كل عميل محتمل في العملاء المحتملون ويُرسل إليك بالبريد الإلكتروني. رُدّ على البريد للرد على الزائر مباشرةً.

فتح رابط

زر يفتح صفحة تختارها في علامة تبويب جديدة: صفحة الحجز أو صفحة الأسعار أو صفحة التسجيل مثلًا. يجب أن يبدأ رابط URL بـ http:// أو https://.

الرد الاحتياطي

أسفل الإجراءات، الرد الاحتياطي جملة يقولها الوكيل عندما لا يستطيع الإجابة ولا يكون أي إجراء مفعّلًا. لا يكون زرًا أبدًا. اتركه فارغًا إن لم ترغب فيه.

اختبار إجراءاتك

في اختبار الوكيل الذكي، اطرح سؤالًا لا يستطيع وكيلك الإجابة عنه، ثم اضغط الأزرار. لا تتحول محادثات الاختبار أبدًا إلى دردشة مباشرة، لذا يعرض التحويل إلى إنسان هناك النموذج دائمًا. ويُوسَم العملاء المحتملون من الاختبار بـ اختبار ولا يُرسل أي بريد إلكتروني.