ทำความเข้าใจสถิติ

เปิด สถิติ แล้วเลือก ช่วงเวลา: 7, 30 หรือ 90 วันที่ผ่านมา หรือ 12 เดือนที่ผ่านมา ช่วง 12 เดือนใช้ได้ในทุกแผน แชททดสอบจะไม่ถูกนับ

ตัวเลขสี่ตัว

• บทสนทนา: จำนวนแชทที่ผู้เยี่ยมชมเริ่ม เทียบกับช่วงก่อนหน้า
• อัตราการตอบ: จากคำถามของผู้เยี่ยมชม Agent ตอบจากความรู้ของคุณได้กี่ข้อ ไม่นับคำทักทายและการคุยเล่น และไม่นับคำตอบที่ Agent เสนอปุ่ม
• AI ตอบเองทั้งหมด: บทสนทนาที่ผู้เยี่ยมชมไม่ได้ขอคุยกับเจ้าหน้าที่ ทั้งผ่านแชทสดและผ่านแบบฟอร์มติดต่อของการกระทำส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
• ให้คะแนนว่ามีประโยชน์: 👍 และ 👎 ที่ผู้เยี่ยมชมให้กับคำตอบของ Agent

ตัวเลขจะแสดง «ยังไม่มีข้อมูล» เมื่อยังไม่มีอะไรให้นับ และแสดง «ตั้งแต่» ตามด้วยวันที่ เมื่อเริ่มนับเพียงบางส่วนของช่วงเวลา

กิจกรรม

แผนภูมิแสดง บทสนทนา หรือ ข้อความ รายวัน รายสัปดาห์สำหรับช่วง 90 วัน และรายเดือนสำหรับช่วง 12 เดือน ข้อความ จะแยกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมส่งออกจากสิ่งที่ AI Agent ตอบ แผนภูมิอัปเดตทุกชั่วโมง

คำถามที่ AI Agent ของคุณตอบไม่ได้

คำถามที่คำตอบของ Agent ไม่ได้ใช้อะไรจากความรู้ของคุณและไม่ได้เสนอปุ่ม เรียงจากที่ถามบ่อยที่สุด กด เพิ่มคำตอบ ฐานความรู้จะเปิดขึ้นพร้อมคู่ถาม-ตอบที่กรอกคำถามไว้แล้ว เขียนคำตอบแล้วบันทึก คำถามจะออกจากรายการ และจะกลับมาก็ต่อเมื่อ Agent ตอบไม่ได้อีกครั้ง

รายการนี้รวมคำถามที่ตอบจาก เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แทนความรู้ของคุณด้วย เช่น «คุณคือใคร» เพราะ Agent ไม่แสดงแหล่งที่มาสำหรับคำถามเหล่านี้

ถามบ่อยที่สุด

คำถามที่ผู้เยี่ยมชมถามอย่างน้อยสองครั้ง กดคำถามเพื่อดูบทสนทนาที่มีคำถามนั้น

สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำ และความคิดเห็นต่อคำตอบ

สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำ แสดงว่าการกระทำแต่ละประเภทถูกใช้กี่ครั้งเมื่อถูกเสนอ ได้แก่ ฝากข้อมูลติดต่อ ขอคุยกับเจ้าหน้าที่ และเปิดลิงก์ ความคิดเห็นต่อคำตอบ แสดงสัดส่วนคำตอบที่ได้คะแนนว่ามีประโยชน์ พร้อมลิงก์ไปยังแชทที่ได้ 👎

ทำไมบางรายการครอบคลุมน้อยกว่าช่วงเวลา

รายการคำถามมาจากบทสนทนาของคุณ ซึ่งแผนของคุณเก็บไว้ในระยะเวลาจำกัด (ดู อ่านบทสนทนาและติดตามลูกค้าเป้าหมาย) เมื่อช่วงเวลายาวกว่านั้น จะมีหมายเหตุบอกว่ารายการครอบคลุมวันใดบ้าง ส่วนตัวเลขสี่ตัวและแผนภูมิจะเก็บไว้ตลอด