Rispondere ai visitatori in chat dal vivo, con il tuo team
Come i visitatori raggiungono una persona, come tu e il tuo team prendete le chat, e come invitare persone nel tuo team.
Aggiornato il 24 ottobre 2026
Come un visitatore raggiunge una persona
La chat dal vivo parte da un'azione Trasferisci a un umano (vedi Scegliere cosa offre il tuo agente IA). Quando un visitatore fa clic sul suo pulsante:
- se qualcuno del tuo team è Disponibile, il visitatore vede «Connessione a un membro del team…» e attende nel tuo elenco In attesa,
- se nessuno è disponibile, o se tutte le chat simultanee del tuo piano sono in uso, il visitatore riceve invece un modulo di contatto, e la richiesta ti arriva via e-mail e in Contatti.
I messaggi scambiati con una persona non rientrano nei messaggi del tuo piano.
Essere disponibile
Sei disponibile solo quando scegli Disponibile e tieni aperta una scheda di Thaelior:
- Tu, il proprietario: apri Chat dal vivo e usa il pulsante Disponibile / Assente in cima alla pagina.
- I tuoi agenti: il pulsante è nella barra in alto della loro console.
Passi ad Assente quando fai clic su Assente, quando esci, oppure circa due minuti dopo che l'ultima scheda di Thaelior si chiude o perde la connessione. Dopo l'accesso parti sempre come Assente.
Avvisi, in cima a Chat dal vivo, attiva un suono e una notifica sul computer quando un visitatore è in attesa. Se il tuo browser blocca le notifiche, una riga sotto il pulsante spiega come consentirle.
Rispondere a una chat
- Apri una chat in In attesa: vedi cosa ha già detto il visitatore all'agente IA.
- Fai clic su Prendi la chat per prenderla in carico. La chat passa in Le mie chat e il visitatore vede il tuo nome.
- Rispondi nel riquadro in basso. Vedi quando il visitatore sta scrivendo, e lui vede quando scrivi tu.
- Fai clic su Termina la chat quando hai finito. Il visitatore può continuare a chattare con l'agente IA.
Il pannello dei dettagli mostra il sito del visitatore, i recapiti che ha lasciato e le sue conversazioni precedenti.
Come proprietario, vedi anche Altri agenti: le chat gestite dai tuoi agenti. Puoi leggerle, ma non rispondere.
Se esci durante una chat, questa torna in In attesa per qualcun altro. Se nessun altro è disponibile, il visitatore viene avvisato e l'agente IA continua.
Invitare il tuo team
Apri Team, inserisci un'e-mail in Invita via email, poi Invia invito. La persona riceve un'e-mail con un link valido per 7 giorni. L'indirizzo non deve appartenere già a un altro account Thaelior.
Ogni persona occupa una postazione, te compreso. Postazioni mostra quante ne ha il tuo piano. Sul piano Free, la chat dal vivo è solo per te, una chat alla volta.
I tuoi agenti accedono da thaelior.com/login. Vedono solo la console della chat dal vivo, le proprie impostazioni e un link a questo Centro assistenza: niente conoscenze, impostazioni dell'agente o fatturazione.
L'elenco Team mostra lo stato di ogni persona, quante chat dal vivo ha ora e la sua ultima risposta. Invia di nuovo o Annulla invito gestiscono gli inviti in attesa. Rimuovi toglie subito l'accesso: le sue chat dal vivo tornano in In attesa.