Répondre aux visiteurs en chat en direct, avec votre équipe
Comment les visiteurs joignent une personne, comment vous et votre équipe prenez les chats, et comment inviter des personnes dans votre équipe.
Mis à jour le 24 octobre 2026
Comment un visiteur joint une personne
Le chat en direct démarre depuis une action Transférer à un humain (voir Choisir ce que propose votre agent IA). Quand un visiteur clique sur son bouton :
- si un membre de votre équipe est Disponible, le visiteur voit « Connexion à un membre de l'équipe… » et attend dans votre liste En attente,
- si personne n'est disponible, ou si tous les chats simultanés de votre forfait sont utilisés, le visiteur reçoit un formulaire de contact à la place, et la demande vous parvient par e-mail et dans Prospects.
Les messages échangés avec une personne ne sont pas décomptés des messages de votre forfait.
Être disponible
Vous n'êtes disponible que si vous choisissez Disponible et gardez un onglet Thaelior ouvert :
- Vous, le propriétaire : ouvrez Chat en direct et utilisez le bouton Disponible / Absent en haut de la page.
- Vos agents : le bouton se trouve dans la barre du haut de leur console.
Vous passez Absent quand vous cliquez sur Absent, quand vous vous déconnectez, ou environ deux minutes après la fermeture de votre dernier onglet Thaelior ou la perte de sa connexion. Après une connexion, vous commencez toujours Absent.
Le bouton Alertes, en haut de Chat en direct, active un son et une notification sur votre ordinateur quand un visiteur attend. Si votre navigateur bloque les notifications, une ligne sous le bouton explique comment les autoriser.
Répondre à un chat
- Ouvrez un chat dans En attente : vous voyez ce que le visiteur a déjà dit à l'agent IA.
- Cliquez sur Prendre le chat pour vous en charger. Le chat passe dans Mes chats et le visiteur voit votre nom.
- Répondez dans la zone en bas. Vous voyez quand le visiteur écrit, et il voit quand vous écrivez.
- Cliquez sur Terminer le chat quand vous avez fini. Le visiteur peut continuer avec l'agent IA.
Le panneau de détails montre le site du visiteur, les coordonnées qu'il a données et ses conversations précédentes.
En tant que propriétaire, vous voyez aussi Autres agents : les chats dont s'occupent vos agents. Vous pouvez les lire, mais pas y répondre.
Si vous vous déconnectez pendant un chat, il retourne dans En attente pour quelqu'un d'autre. Si personne d'autre n'est disponible, le visiteur en est informé et l'agent IA prend le relais.
Inviter votre équipe
Ouvrez Équipe, saisissez un e-mail sous Inviter par e-mail, puis Envoyer l'invitation. La personne reçoit un e-mail avec un lien valable 7 jours. L'adresse ne doit pas déjà appartenir à un autre compte Thaelior.
Chaque personne occupe un poste, vous compris. Postes indique combien votre forfait en compte. Sur le forfait Free, le chat en direct est réservé à vous seul, un chat à la fois.
Vos agents se connectent sur thaelior.com/login. Ils ne voient que la console de chat en direct, leurs propres paramètres et un lien vers ce centre d'aide : pas de connaissances, de réglages ni de facturation.
La liste Équipe montre le statut de chaque personne, ses chats en direct en cours et sa dernière réponse. Renvoyer ou Annuler l'invitation gère les invitations en attente. Retirer coupe l'accès immédiatement : ses chats en direct retournent dans En attente.