Gérer votre forfait et vos paiements

Tout se trouve sur Facturation. Seul le propriétaire du compte y a accès. Les paiements sont gérés par Stripe : vos données de carte ne parviennent jamais à Thaelior.

Choisir un forfait

Sous les forfaits, choisissez Mensuel ou Annuel (deux mois offerts), puis cliquez sur le forfait voulu. Une page Stripe sécurisée s'ouvre pour votre carte. Une fois le paiement effectué, votre nouveau forfait est actif aussitôt.

Passer à un forfait supérieur

Cliquez sur Passer à un forfait supérieur, ou sur Passer à l'annuel. Vous payez tout de suite la différence pour le reste de la période en cours, et les nouvelles limites s'appliquent immédiatement.

Rétrograder ou passer au mensuel

Cliquez sur Rétrograder vers un forfait inférieur, ou sur Passer au mensuel. Vous conservez votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période payée, puis le changement s'applique. Aucun remboursement pour la période en cours.

Si le nouveau forfait conserve les conversations moins longtemps, la confirmation vous en avertit : les conversations plus anciennes sont supprimées une fois le changement appliqué.

Vous avez changé d'avis ? Conserver le forfait actuel annule le changement planifié.

Annuler

Cliquez sur Annuler le forfait. Vous conservez votre forfait jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte passe au forfait Free. Aucun remboursement pour la période en cours. Votre agent, vos connaissances et vos données restent ; seules les limites changent.

Jusqu'à cette date, Reprendre le forfait annule l'annulation.

Une fois votre compte revenu sur Free, les limites de Free s'appliquent, y compris ses 50 messages au total. S'ils sont déjà utilisés, votre agent reste masqué sur votre site jusqu'à ce que vous choisissiez de nouveau un forfait. Voir Forfaits, limites de messages et ce qui se passe à la limite.

Changer de carte

Sous Moyen de paiement, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement. Une page Stripe sécurisée s'ouvre, où vous pouvez changer de carte.

Si un paiement échoue, nous vous prévenons par e-mail. Mettez à jour votre moyen de paiement ; le paiement est retenté automatiquement dans les jours qui suivent.

Factures et reçus

Factures liste toutes vos factures, les plus récentes en premier, avec leur montant et leur statut : Payée, À payer ou Annulée. Cliquez sur PDF pour en ouvrir une. Afficher plus charge les plus anciennes.

Stripe envoie un reçu pour chaque paiement à l'adresse indiquée sous Moyen de paiement.

Forfaits offerts et Custom

• Forfait offert : la Facturation indique jusqu'à quand il est gratuit. Abonnez-vous avant cette date pour le conserver sans interruption.
• Forfait Custom : il est géré par notre équipe. Pour le modifier ou l'annuler, contactez-nous depuis la Facturation.