Atender a los visitantes por chat en vivo, con tu equipo
Cómo llegan los visitantes a una persona, cómo se toman los chats en tu equipo y cómo invitar a personas a tu equipo.
Actualizado el 24 de octubre de 2026
Cómo llega un visitante a una persona
El chat en vivo empieza desde una acción Transferir a un humano (consulta Elegir lo que ofrece tu agente IA). Cuando un visitante pulsa su botón:
- si alguien de tu equipo está Disponible, el visitante ve «Conectándote con un miembro del equipo…» y espera en tu lista En espera,
- si no hay nadie disponible, o todos los chats simultáneos de tu plan están en uso, el visitante recibe un formulario de contacto, y la solicitud te llega por correo y a Contactos.
Los mensajes intercambiados con una persona no se descuentan de los mensajes de tu plan.
Estar disponible
Solo estás disponible cuando eliges Disponible y mantienes abierta una pestaña de Thaelior:
- Tú, el propietario: abre Chat en vivo y usa el botón Disponible / Ausente de la parte superior.
- Tus agentes: el botón está en la barra superior de su consola.
Pasas a Ausente cuando haces clic en Ausente, cuando cierras sesión o unos dos minutos después de que tu última pestaña de Thaelior se cierre o pierda la conexión. Al iniciar sesión siempre empiezas como Ausente.
Alertas, arriba en Chat en vivo, activa un sonido y una notificación en el ordenador cuando un visitante está esperando. Si tu navegador bloquea las notificaciones, una línea debajo del botón explica cómo permitirlas.
Responder a un chat
- Abre un chat en En espera: ves lo que el visitante ya le dijo al agente IA.
- Haz clic en Tomar el chat para encargarte de él. El chat pasa a Mis chats y el visitante ve tu nombre.
- Responde en el cuadro de abajo. Ves cuándo escribe el visitante, y él ve cuándo escribes tú.
- Haz clic en Finalizar el chat cuando termines. El visitante puede seguir chateando con el agente IA.
El panel de detalles muestra el sitio web del visitante, los datos de contacto que dio y sus conversaciones anteriores.
Como propietario, también ves Otros agentes: los chats que atienden tus agentes. Puedes leerlos, pero no responder.
Si cierras sesión durante un chat, este vuelve a En espera para otra persona. Si no hay nadie más disponible, se avisa al visitante y el agente IA continúa.
Invitar a tu equipo
Abre Equipo, escribe un correo en Invitar por correo y luego Enviar invitación. La persona recibe un correo con un enlace válido durante 7 días. El correo no puede pertenecer ya a otra cuenta de Thaelior.
Cada persona ocupa un puesto, tú incluido. Puestos muestra cuántos tiene tu plan. En el plan Free, el chat en vivo es solo para ti, un chat a la vez.
Tus agentes inician sesión en thaelior.com/login. Solo ven la consola de chat en vivo, su propia configuración y un enlace a este Centro de ayuda: ni conocimiento, ni ajustes, ni facturación.
La lista Equipo muestra el estado de cada persona, cuántos chats en vivo tiene ahora y su última respuesta. Reenviar o Cancelar invitación gestionan las invitaciones pendientes. Quitar retira el acceso al instante: sus chats en vivo vuelven a En espera.